구매한 찜질팩(전자레인지 가열식) 사용 후 고객의 화상·피부염 발생, 보상 범위와 합의 방법 문의

안녕하세요. 온라인으로 찜질팩(전자레인지 가열식)을 판매하는 사업자입니다. 고객이 제품 사용 후 2도 화상 및 접촉피부염 진단을 받고 치료 중이며, 치료비 보상을 요청하고 있습니다. 회사는 고객에게 치료비 보상을 안내한 상태입니다. 다만 제품 사용 경위와 사고 원인, 회사의 법적 책임 및 최종 보상 범위는 별도 검토가 필요한 상황입니다. 제품에 동봉한 설명서에는 사용 방법과 주의사항, 화상 위험에 관한 경고가 포함되어 있습니다. 고객의 실제 사용 방식에 대해서는 일부 추가 확인이 필요합니다. 확인된 치료비와 이후 청구 범위를 고객과 협의하여 합의로 종결하고 싶습니다. 고객이 요청한 중간 치료비 청구분을 포함해 최종 합의서를 작성하는 방향으로 다음 사항을 여쭙고자 합니다. 고객에게 이미 치료비 보상 의사를 전달한 것이 법적 책임이나 보상 범위에 어떤 영향을 미치는지 궁금합니다. 사용상 주의사항과 고객의 실제 사용 방식에 따라 과실비율을 어떻게 판단하며, 회사의 배상책임이 경감될 수 있는지 궁금합니다. 치료 중인 상황에서 최종 합의를 진행할 수 있는지, 적절한 합의 시점은 언제인지 궁금합니다. 현재까지의 치료비 외에 향후 치료비와 보상금을 어떤 기준과 범위로 산정해야 하는지 궁금합니다. 합의 후 추가 치료비나 후유증 관련 청구를 제한하는 조항은 어느 범위까지 효력이 있는지 궁금합니다. 제조물책임 관련하여 판매업체 측에서 이러한 제품사고의 보상 협의와 합의서 작성을 진행한 경험이 있으신 변호사님께 상담받고 싶습니다. 구체적인 제품 정보와 사건 경위, 관련 자료는 개별 상담 시 전달드리겠습니다.